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Une question, un chiffre qui vous paraît faux, un écran qui ne se charge pas : écrivez-nous et nous vous répondons par courriel.

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Vous pouvez aussi nous écrire directement à contact@atlametrics.app. Précisez l'adresse e-mail de votre compte et, si vous le pouvez, l'écran concerné : cela nous évite un aller-retour.

Si vous êtes accompagné par un conseiller Atlametrics, la messagerie de l'application reste le chemin le plus direct pour tout ce qui touche à votre suivi.

Vérifiez l'adresse e-mail saisie, puis utilisez Mot de passe oublié sur l'écran de connexion. Si vous aviez créé votre compte avec Apple ou Google, reprenez le même bouton : un compte créé de cette façon n'a pas de mot de passe tant que vous n'en avez pas défini un.

Les cours viennent d'une source de marché publique et sont convertis en euros au taux du jour. Un cours peut donc différer de celui de votre courtier, qui applique son propre horodatage. Quand une valorisation n'a pas pu être rafraîchie, l'application l'indique à côté du solde et conserve la dernière valeur connue plutôt que d'afficher zéro.

Les dividendes sont affichés à part et ne sont jamais ajoutés à la valeur de vos positions : le cours a déjà baissé du montant détaché, et l'argent est parti chez votre courtier.

ATLAPP ne se connecte pas à votre wallet et ne vous demande jamais de clé. Vous activez le partage de vos positions dans votre espace chez votre gestionnaire de vaults, qui vous remet un code ; vous saisissez ce code dans l'application, depuis Profil puis Wallet.

Si le code est refusé, c'est le plus souvent qu'il a déjà servi ou qu'il a expiré : demandez-en un nouveau. Si vos positions cessent de se mettre à jour, vérifiez que le partage est toujours actif de ce côté : l'application vous le signale sur cet écran.

Depuis l'application, ouvrez Profil puis Supprimer mon compte. La marche à suivre complète, et la façon de le demander sans l'application, sont décrites sur la page supprimer votre compte.

Ce que nous collectons, à qui nous le transmettons et combien de temps nous le gardons figure dans notre politique de confidentialité. Les conditions d'utilisation décrivent le cadre du service.